Talep Kimliği: 878
Tüzel Kişilik: MAVİ GÖK HAVACILIK A.Ş
Departman:TİCARET
Unvan Seviyesi:Uzman
Lokasyon: MERKEZ
Havacılık sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde, “Müşteri İlişkileri Uzmanı” pozisyonunda görevlendirilmek üzere, belirtilen niteliklere sahip takım arkadaşları arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Lisans mezunu,
- İyi derecede İngilizce bilen (okuma, yazma ve konuşma), tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisine sahip (Almanca, Litvanyaca, Lehçe vb.),
- Tercihen havacılık terminolojisi hakkında bilgi sahibi ve en az 1 yıl benzer pozisyonda deneyimli,
- İletişim ve ikna becerileri yüksek
- Diksiyonu düzgün ve kendini ifade etme yeteneği güçlü, Güleryüzlü, pozitif, anlaşmazlıklar noktasında çözüm odaklı,
- Ekip çalışmasına yatkın,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
- Antalya’da ikamet eden veya edebilecek olan,
- MS Office programlarına hakim,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
İş Tanımı
- Yolculardan gelen sorulara e-posta, telefon ve sosyal medya kanalları aracılığıyla yanıt vermek,
- Gelen talep, öneri ve şikayetleri ilgili birimlere iletmek, kayıt altına almak, takip etmek ve şirket prosedürlerine uygun bir biçimde yanıtlamak,
- Yolcu hakları konusunda otoriteler tarafından yayınlanan yönetmeliklere hakim olmak,
- EU261/2004 (UK 261) ve SHY Yolcu Yönetmelikleri uyarınca yolcu talep ve şikayetlerini ele alma konusunda bilgi sahibi olmak,
- Yolcuların ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirleyerek çözümler üretmek,
- Yolcu taleplerini kalite standartları çerçevesinde takip etmek ve iyileştirmeler için raporlamalar yapmak,
- Yolculardan gelen teşekkür, öneri ve şikayet süreçlerini yönetmek ve raporlamak,
- Süreçlerin iyileştirilmesi için öneriler sunmak,
- Yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla kalıcı çözümler üretmek ve diğer departmanlarla koordinasyon içinde çalışmak.
© 2024 MGA. Tüm Hakları Saklıdır.